Thunderbee est un logiciel de gestion de la relation client pour mettre en place une stratégie commerciale et relationnelle sur le long terme au sein d'une entreprise.
Pour être un peu plus précis, ce programme permet de centraliser des données liées aux partenaires et clients de la société. Plus besoin de partir à la recherche d'un numéro de téléphone égaré, Thunderbee concentre ces informations utiles et pratiques. Son usage va au-delà du simple recueil de personnes et met en évidence l'ensemble des échanges établis avec les partenaires. Mettre en place un véritable suivi relationnel améliore la gestion du temps de travail et permet d'anticiper les besoins clients grâce à leur historique.
Thunderbee, c'est également un CRM qui s'appuie sur le travail collaboratif dans une entreprise. Le partage des données, la gestion des projets et des tâches sont autant de fonctionnalités qui enrichissent les méthodes de travail d'une société.
La gestion de la relation avec les clients est une pratique qui débute avec l’arrivée du commerce. Les artisans pensaient et fabriquaient leurs produits sur mesure en adéquation avec la demande de la clientèle. Aujourd'hui une entreprise a plusieurs raisons d'utiliser un logiciel de CRM :
- lorsqu'elle possède un certain nombre de clients avec des besoins différents.
- lorsque le produit doit atteindre un niveau de personnalisation extrême, où l'écoute et les échanges sont indispensables.
- lorsque la réactivité est omniprésent dans le fonctionnement de l'entreprise.
- lorsque d'un point de vue concurrentielle il est plus avantageux de fidéliser les clients que de faire de la prospection de masse.
Thunderbee permet de faire de la prospection mais il possède de nombreux avantages pour mettre en place une stratégie concurrentielle sur le long terme.